逐步说明
1打开“我的”页面
启动麻辣火锅App，进入主界面后点右下角“我的”。不要在大厅或游戏房间找客服按钮，那里只有活动弹窗。进入“我的”后，页面会显示头像、ID、余额等信息。
实用提醒：如果首页弹活动，先点右上角关闭，避免误触。
2找到“帮助与客服”入口
在“我的”页面往下滑，找到“帮助与客服”或“联系客服”选项，点进去。部分版本可能叫“在线客服”，位置通常在“设置”上方。点开后先别急着输入，等页面加载出聊天窗口。
实用提醒：如果没看到这个入口，先看下一步排查。
3跟机器人说“上下分”
进入客服聊天窗口后，先收到自动回复。直接输入“上下分”三个字发送。系统会回复一段说明，并附上人工客服微信或二维码。此时截图保存，不要退出页面。
实用提醒：只发“上下分”，不要加其他词，否则可能触发无关回复。
4添加微信并备注账号ID
打开微信，点右上角“+”选择“添加朋友”，输入App内显示的客服微信号。发送好友申请时，备注里写你的麻辣火锅账号ID。通过后先问一句“你好，我要上下分”，等对方回复再操作。
实用提醒：不要直接转账，先确认对方能看到你的账号信息。
5回到App确认上下分结果
客服处理完后，回到麻辣火锅App“我的”页面，点余额或积分查看数字是否变化。如果上分，余额会立刻增加；下分则减少。若5分钟没变化，在微信里催一次并附上截图。
实用提醒：每次上下分后都截一张余额图，留作核对。