跟做流程
1进入对局前先记录版本号与网络状态
打开长虹大厅,点右下角“我的”,进入“设置”或“关于”,查看当前客户端版本号并截图。回到手机系统设置,查看Wi-Fi或移动网络信号强度,若使用Wi-Fi,站在路由器3米内再测一次。记录下版本号和网络类型,后续排查会用到。
实用提醒:版本号通常在关于页面底部,截图保存到相册。
2对局中遇到异常先录屏并退出重进
在手机端长虹大厅对局时,如果发现对方出牌速度、牌型或结算异常,先不要退出房间。下拉控制中心开启屏幕录制,录下完整异常片段,至少30秒。录完后点击房间右上角“退出”,等待5秒重新进入同一房间,观察异常是否消失。
实用提醒:录屏前关闭通知,避免弹窗遮挡关键画面。
3回放对局录像核对关键时间点
返回长虹大厅主界面,进入“战绩”或“回放”页面,找到刚才那局。拖动进度条到异常发生前后10秒,逐帧查看对方操作间隔和系统提示。如果回放中操作间隔正常,说明是实时网络延迟;如果回放也显示异常,继续下一步。
实用提醒:回放页面通常在对局结束后5分钟内生成,找不到就等一会儿刷新。
4通过官方举报入口提交证据
在长虹大厅主界面点“我的”,进入“客服反馈”或“举报中心”。选择“举报玩家”或“异常对局”,填写对方昵称、对局时间、异常描述。上传刚才的录屏和版本号截图,提交后记录工单号。提交后24小时内不要删除本地录像文件。
实用提醒:工单号一般以字母开头,截图保存,后续复查要用。
5同一设备复现并检查版本更新
用同一台手机再次进入相同玩法房间,观察是否再次出现类似异常。同时打开应用商店搜索“长虹大厅”,查看是否有新版本更新。如果应用商店提示更新,先更新到最新版本再复测。复测时保持网络环境与第一次一致。
实用提醒:复测至少打满3局,避免偶发情况干扰判断。
