逐步说明
1在客厅手机端打开应用并检查版本
坐在客厅，连上家里Wi-Fi，打开生肖传奇。进入主界面后点右上角头像或设置图标，找到“关于”或“版本信息”。如果版本低于应用商店显示的最新版，先去商店更新。旧版客户端有时不显示客服入口，后续步骤会走不通。更新完成后重新登录一次。
实用提醒：不要在移动网络下更新大包，优先用Wi-Fi省流量
2从公告或个人中心找官方客服入口
回到主界面，先看滚动公告栏或邮件图标，找标题里带“客服”“上下分”“充值问题”的公告。点进去后，官方通常会给出应用内客服按钮或客服ID。若公告没有，再点个人中心，翻到“帮助与反馈”或“联系客服”。这里出现的入口才可继续操作。
实用提醒：公告截图保存，后续核对代理信息要用
3在应用内客服会话中询问上下分流程
进入客服会话后，直接发“上下分流程”四个字。等回复时不要退出页面，同时打开手机录屏。客服若给出官方上下分说明，会包含支持的分值范围、到账时间、异常处理方式。若对方只发一个微信号让你加，先追问一句“是否必须在应用内完成操作”。
实用提醒：客服回复截图，尤其截到时间戳和客服标识
4核对银商代理信息并做小额测试
根据客服给出的代理名单或查询入口，在应用内搜索对应代理编号。不要直接加代理个人微信。若必须加微信，先核对微信号是否与公告一致。确认后发起最小金额的上下分，比如最低一档，完成支付或提现。全程录屏，记下订单号、金额、时间。
实用提醒：第一笔只测最小金额，不到账立即返回客服会话反馈
5复查到账状态并保留凭证
操作完成后回到游戏账户页，查看分值或余额是否变动。若显示成功，截图保存账户变动记录。然后回到客服会话，发“已到账”或“未到账”。未到账时，客服应给出处理时限。所有截图按时间顺序存进手机相册，方便之后复查。
实用提醒：不要清理聊天记录，至少保留到问题完全解决